沖縄へ

スーツケースを持って、ANAプレミアムチェックインカウンターへ。
予約していた飛行機は11時だが、時刻は既に13時過ぎ。

実は乗るはずの飛行機の時間を間違えていて、気が付いたのが定刻の30分前。
ホームページから急いで便の変更をしたのだけれど、途中で「インターネットでは操作できません。ANAまでお問い合わせください」という表示になってしまった。すぐにコールセンターに電話したが、一時間経っても繋がらないので直接空港に来てみたのだ。

カウンターに荷物を預けながら事情を説明すると「特典予約航空券の当日変更はできません」と言われてしまった。
「定刻前に気が付いてホームページで変更操作をしていたら、インターネットでは操作できませんと言われたので、コールセンターに電話したんですが、1時間経っても繋がらないので直接来ました」と言ったら「今回だけですよ」と言って便を変更してくれた。ステータス会員で良かった。

沖縄に着いて予約タクシーに乗ると、最近のANAの件がニュースになっているらしく、「ANAのメール問い合わせは、回答まで2カ月掛かるそうですよ」とかタクシーの運転手が教えてくれた。あのとき問い合わせの電話を途中で諦めてメールにしていたらと思うとゾッとする。
WEBもメチャクチャ遅いし電話繋がらないし、そりゃ炎上するよね。たぶん、ANAのスタッフは今回の騒ぎで毎日客から責められているんだろうな。
でも、そのせいで飛行機乗れたと思うので、個人的には炎上ありがとうって感じ。

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